Mises à jour du service et de la maintenance – MyCreds®

Informations complémentaires

Nous mettons continuellement cette page à jour en temps réel afin de vous tenir informé de l’état actuel de nos services. Vous y trouverez des informations sur les pannes en cours, les solutions techniques de contournement disponibles, ainsi que les détails concernant les interruptions de service récemment résolues, afin que vous puissiez rester informé et vous organiser en conséquence.

Interruptions en cours

Aucune interruption en cours.

Interruptions récemment résolues

Message d’erreur de paiement – Résolu

Le problème technique qui affectait les paiements dans le portail apprenant MesCertif est maintenant résolu.

Certains apprenants recevaient un message d’erreur avant même d’avoir la possibilité de saisir leurs renseignements de paiement lorsqu’ils tentaient d’acheter des crédits de partage ou de payer pour accéder à un document.

Les apprenants qui ont été touchés peuvent maintenant essayer d’effectuer leur paiement de nouveau dans le portail apprenant MesCertif et devraient être en mesure d’effectuer leur transaction normalement. L’équipe de soutien aux apprenants MesCertif répond à toutes les demandes reçues par courriel et par l’intermédiaire de MYRA afin d’inviter les apprenants à essayer de nouveau.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les inconvénients et la frustration que ce problème a pu occasionner et vous remercions de votre patience pendant que notre équipe travaillait à le résoudre.

Si vous continuez à rencontrer un problème de paiement après avoir essayé de nouveau, veuillez communiquer avec notre équipe des demandes de renseignements à l’adresse mycreds@aruccnationalnetwork.ca.

Problème de partage avec World Education Services (WES)

Nous enquêtons actuellement sur un problème technique qui affecte le partage de documents avec World Education Services (WES) par l’intermédiaire de MesCertif. Lorsque les apprenants sélectionnent « WES » dans le menu déroulant des organisations, le statut du partage peut demeurer à « Envoi en cours ».

Jusqu’à ce que le problème soit résolu, les apprenants qui doivent partager des documents avec WES doivent les envoyer directement à l’adresse courriel de WES, submit@wes.org, plutôt que de sélectionner « WES » dans le menu déroulant des organisations.

Veuillez noter qu’un nouveau partage pourrait nécessiter un crédit de partage supplémentaire si l’accès à votre document est payant. Si votre demande n’est pas urgente, vous pouvez attendre que le problème soit résolu avant de tenter un nouveau partage.

Nous sommes désolés des inconvénients occasionnés et fournirons une mise à jour dès que de nouveaux renseignements seront disponibles.

Problème de connexion MesCertif

Nous enquêtons actuellement sur un problème qui touche certains utilisateurs de MesCertif. Les utilisateurs pourraient éprouver des difficultés à s’inscrire, à se connecter, à accéder au site Web de MesCertif ou à ouvrir les liens MesCertif reçus par courriel.

Notre équipe enquête activement sur la situation et travaille à rétablir le service dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience et vous communiquerons des mises à jour dès que de nouveaux renseignements seront disponibles.

Problème de connexion MesCertif

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés lors de l’inscription ou de la connexion à MesCertif. Si cela se produit, veuillez sélectionner l’option de vérification alternative basée sur des images lorsqu’elle vous est proposée, puis réessayer.

Si vous ne parvenez pas à poursuivre, veuillez communiquer avec support@aruccnationalnetwork.ca en fournissant une brève description de l’erreur.

Entretien planifié – Mise à niveau de l'infrastructure

Statut
Entretien planifié – Mise à niveau de l’infrastructure

Période d’entretien planifié :
4 août 2025
12 h 00 (PDT) / 3 h 00 (EDT) / 4 h 00 (EST)

Impact
Brève interruption de service d’environ 5 à 7 minutes par portail pendant la période de mise à niveau, alors que les changements sont appliqués sur l’ensemble du réseau. Certains services pourraient être temporairement indisponibles ou subir de légers délais.

Mesure recommandée
Aucune action n’est requise de la part des établissements émetteurs. Veuillez simplement prendre note de cette brève interruption de service et planifier en conséquence si vous prévoyez accéder à la plateforme pendant cette période.

Prochaine mise à jour
Un avis de confirmation sera publié une fois la mise à niveau complétée avec succès, le 4 août 2025.

Problème d’accès au Portail opérationnel

Statut : Résolu

Signalé : 18 juin 2025

Impact : Certaines institutions émettrices rencontrent des problèmes d’accès intermittents (« 403 Forbidden ») affectant le Portail opérationnel de MesCertif. Le portail des apprenants demeure accessible et n’est pas touché pour le moment.

Action recommandée : Si votre établissement est touché par ce problème, veuillez vous assurer qu’un billet a été soumis à support@digitary.net, en mettant info@aruccnationalnetwork.ca en copie pour assurer la visibilité.

Prochaine mise à jour : Nous continuerons de surveiller la situation de près et vous fournirons une mise à jour dès que l’accès sera rétabli ou si d’autres mesures s’avèrent nécessaires.

Ordre des enseignantes et des enseignants de l’Ontario – Portail de réception hors ligne

Statut : Résolu

Signalé : 5 mars 2025

Impact : Les titulaires de titres de compétence qui tentent d’envoyer des documents à l’Ordre des enseignantes et des enseignants de l’Ontario par l’intermédiaire du portail de réception MyCreds ne peuvent actuellement pas le faire.

Mesure recommandée: Veuillez envoyer votre document directement par courriel à info@oct.ca, en suivant les instructions disponibles ici : Partager à une adresse courriel du destinataire.

Prochaine mise à jour : Une mise à jour sera publiée dès que le portail sera rétabli ou si des modifications sont apportées à la solution de contournement.

Comment nous partageons les mises à jour

Les notes de mise à jour de MesCertif présentent les dernières améliorations de la plateforme, les nouvelles fonctionnalités et les perfectionnements conçus pour améliorer l’expérience de nos membres, apprenants et titulaires de certificats. Elles permettent à notre communauté de rester informée et outillée afin de tirer pleinement parti de l’évolution continue de la plateforme MesCertif.

Prenez connaissance de la dernière version 2.6.3

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Comment nous partageons les mises à jour

Informations complémentaires

Pour toute autre question, veuillez consulter nos Centre de soutien de MesCertif