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Le Centre D’aide

Le Centre D’aide

Votre guichet unique pour accéder à MesCertif, comprendre son fonctionnement, partager et obtenir de l’aide pour vous y retrouver. 

MesCertif vous offre un accès sécurisé à vos documents numériques officiels émis par les établissements et les organismes participants. Qu’il s’agisse de consulter, de gérer ou de partager vos titres de compétences, le Centre d’aide vous fournit des conseils clairs et des ressources pour vous accompagner tout au long du processus. 

Connexion des détenteurs de certificats

Vous avez besoin d’aide avec quoi ?

Accès à mes documents

Commencez, connectez-vous, trouvez un document ou téléchargez un fichier PDF, le cas échéant. 

Insignes et titres de compétence

Trouvez et utilisez les badges numériques et autres titres de compétence émis par l’intermédiaire de MesCertif.

Paiements et partage de crédits

Comprendre les frais, les crédits de partage, les confirmations de paiement et les remboursements.

Résoudre un problème

Résoudre les problèmes liés à l’ouverture de session, à la vérification, aux documents manquants, au partage ou aux problèmes techniques.

Partage de mes documents

Envoyez des identifiants à une organisation ou à un destinataire et gérez les partages actifs.

Trouver mon établissement

Trouvez l’organisme responsable de votre document, de vos frais, de vos corrections ou de l’état de votre demande.

Comprendre MesCertif

À qui s’adresser avant de commencer.

MesCertif vous aide à 

  • Accéder à vos documents émis
  • Consulter vos titres numériques
  • Partager vos titres en toute sécurité
  • Vérifier et gérer vos partages

Votre établissement ou organisme émetteur

  • Reçoit et traite votre demande
  • Crée et émet votre document
  • Définit les frais et crédits de partage
  • Corrige les documents et approuve les remboursements

Accéder à « Mes documents »

De la demande d’un titre de compétence à sa consultation dans MesCertif.

MesCertif est la plateforme sécurisée de titres de compétences numériques utilisée par les établissements et les organismes participants pour vous transmettre des documents officiels.

Nouveau dans MesCertif ? Commencez par votre établissement

Vous n’avez pas besoin de créer un compte MesCertif avant que votre établissement ne vous émette un document. Demandez votre relevé de notes, votre attestation ou tout autre document officiel en suivant la procédure habituelle de votre établissement. 

  • Une fois le document émis, MesCertif vous envoie un courriel de notification contenant un lien pour y accéder. 
  • Utilisez l’adresse électronique associée à votre dossier d’étudiant dans la mesure du possible. 
  • Si votre adresse électronique à l’établissement n’est plus valide, communiquez avec ce dernier pour mettre à jour l’adresse figurant dans vos dossiers et pour qu’on vous renvoie vos données d’accès à MesCertif.
Je ne trouve pas mon document

Vérifie si votre établissement a bien émis votre document et si vous vous connectez avec la bonne adresse électronique. Il se peut également que vous ayez un autre compte MesCertif lié à une adresse électronique différente. 

  • Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables pour voir si la notification originale de MesCertif s’y trouve. 
  • Essayez un autre navigateur ou un autre appareil après avoir vidé votre mémoire cache et vos témoins. 
  • Communiquez avec votre établissement si le document n’a pas été émis, s’il est en retard, s’il contient une erreur ou s’il a peut-être été révoqué, remplacé ou réémis.
Télécharger un PDF

Si votre établissement autorise les téléchargements, vous pouvez télécharger une copie en format PDF à partir de votre compte MesCertif. Certains documents peuvent être soumis à des règles d’accès ou de partage différentes, établies par l’établissement émetteur.

Paiements et partage de crédits

Pourquoi on pourrait vous demander de payer et qui gère ces frais.

Votre établissement ou organisme émetteur fixe les prix des documents, les règles de paiement et les options de partage de crédits. Ce que vous voyez dans MesCertif dépend de la façon dont votre établissement a préparé le document.

Crédits de partage

Les crédits de partage sont associés à un type de document précis et peuvent servir à consulter et/ou à partager un document. Les crédits de partage n’expirent pas; toutefois, ils ne peuvent pas être transférés d’un type de document à un autre. 

  • Si votre bouton PARTAGER n’est pas disponible ou est grisé, vous avez peut-être besoin de crédits de partage additionnels, ou le document n’est peut-être plus disponible pour le partage. 
  • S’il n’y a pas d’option permettant d’acheter davantage de crédits, communiquez avec votre établissement pour vérifier si des crédits additionnels sont disponibles pour ce document.
Confirmation de paiement et remboursements

Après un paiement, conservez le courriel de confirmation que vous recevez. Il contient les détails de la transaction et sert de preuve  de paiement. 

Les demandes de remboursement doivent être traitées par l’établissement ayant émis votre document. Cet établissement gère l’approbation des remboursements.

Partager mes documents

Envoyez vos titres de compétences vérifiés en toute sécurité et gardez le contrôle de l’accès.

Votre établissement ou organisme émetteur détermine les prix des documents, les règles de paiement et les options de crédits de partage. Ce que vous voyez dans MesCertif dépend de la façon dont votre établissement a configuré le document.

Choisissez comment partager

Ouvrez le document dans MesCertif et sélectionnez Partager. Vous pouvez choisir de le partager avec un organisme destinataire inscrit ou d’envoyer un lien sécurisé par courriel.

  • Organisme inscrit : Recherchez et sélectionnez l’organisme destinataire dans le réseau de réception de MesCertif, s’il est disponible.
  • Courriel sécurisé : Saisissez l’adresse courriel du destinataire et, le cas échéant, définissez un NIP et une date d’expiration de l’accès.
  • Partage par courriel ou avec un organisme : Si MesCertif vous demande de choisir entre Envoyer à l’adresse courriel et Envoyer à l’organisme, choisissez attentivement. Envoyer à l’adresse courriel transmet le document à l’adresse exacte saisie; Envoyer à l’organisme le transmet au compte de réception MesCertif de l’organisme. Les remboursements pour les crédits de partage en double sont gérés par votre établissement émetteur.
  • Avant l’envoi, assurez-vous que le destinataire accepte les documents MesCertif et que l’adresse courriel est correcte.
Gérer un partage existant

Utilisez votre espace de partage de documents ou de contrôle de l’accès pour consulter les partages actifs. Selon le type de partage, vous pouvez envoyer de nouveau la notification, désactiver le partage, mettre à jour la date d’expiration ou le NIP, ou vérifier si le document a été livré ou ouvert.

Mon destinataire n’a pas reçu le document. 

Vérifiez l’adresse électronique, demandez au destinataire de vérifier ses dossiers de pourriels ou de courriels indésirables, vérifiez l’état du partage, puis envoyez de nouveau la notification ou créez un nouveau partage sécurisé, si nécessaire. 

Mon destinataire n’a pas reçu le NIP. 

Les NIP sont envoyés automatiquement dans un courriel MesCertif distinct. Demandez au destinataire de vérifier ses dossiers de pourriels ou de courriels indésirables et de confirmer l’adresse électronique utilisée pour le partage.

Que se passe-t-il si mon document est mis à jour ? 

Si votre établissement met à jour un document que vous avez déjà partagé, la version mise à jour est accessible par le biais des liens de partage actifs, et ce, tant que ces partages demeurent actifs. 

Dépannage

Essayez les étapes ci-dessous!

Je ne parviens pas à me connecter
  • Utilisez l’option « Vous ne pouvez pas vous connecter? » dans la page de connexion de MesCertif pour réinitialiser votre mot de passe. 
  • Assurez-vous d’avoir bien utilisé l’adresse électronique associée à votre dossier d’étudiant. 
  • Si votre courriel à l’établissement est inactif, communiquez avec ce dernier pour mettre à jour vos renseignements. 
  • Si vous ne recevez pas de code de vérification, vérifiez votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables, utilisez l’option « Essayer une autre méthode » si elle est disponible, et évitez de demander trop rapidement plusieurs codes. 
J’ai un problème technique
  • Essayez un autre navigateur, par exemple, Chrome, Firefox ou Edge. 
  • Videz votre mémoire cache et supprimez vos témoins ou utilisez une fenêtre privée ou en mode incognito. 
  • Désactivez les extensions de navigateur et essayez un autre appareil ou réseau. 
  • En cas de problème avec le CAPTCHA, utilisez l’option de vérification de rechange affichée à la page de connexion de MesCertif. 
J’ai besoin d’aide

Utilisez MYRA, notre assistant virtuel MesCertif, pour obtenir de l’aide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, concernant les questions courantes sur la plateforme. Si votre problème ne peut être résolu par clavardage, MYRA peut vous guider pour soumettre une demande d’assistance. Votre demande sera mise en file d’attente et traitée par l’équipe d’assistance de MesCertif dans l’ordre de réception.

Badges et Microcertifications

Accédez aux badges et aux microcertifications émis une fois terminé votre programme, cours ou module, ou une fois satisfaits les critères exigés.

MesCertif ne décerne pas de badges ni ne délivre de microcertifications. C’est l’établissement ou l’organisme émetteur qui détermine si vous avez satisfait aux exigences d’un cours et qui les émet par le biais de MesCertif. 

Si vous vous attendiez à recevoir un badge ou une microcertification, mais que vous ne l’avez pas reçu, communiquez avec l’établissement ou le département responsable du programme. Une fois la certification émise, vous recevrez un courriel de notification de MesCertif contenant un lien pour y accéder.

Qui dois-je contacter ?

Assurez-vous d’adresser votre question à la bonne personne.

Communiquer avec le service de soutien de MesCertif

  • Connexion ou vérification
  • Erreurs techniques MesCertif
  • CAPTCHA ou connexion accessible
  • Liaison de compte ou plateforme

Communiquez avec votre établissement

  • Relevé, titre ou copie papier
  • Retards, documents manquants ou corrections
  • Frais, remboursements et crédits de partage
  • Mise à jour du courriel étudiant

Trouvez les coordonnées de votre établissement dans le Registre de confiance des membres de MesCertif®. 

Trouvez les organisations qui reçoivent des documents MesCertif grâce à l’Annuaire du réseau MesCertif Global Receive.

Pour obtenir de l’aide technique concernant MesCertif, communiquez avec support@digitary.net en précisant votre nom complet, l’établissement émetteur, l’adresse électronique utilisée pour vous connecter, le message d’erreur exact et, si possible, une capture d’écran. 

Autres ressources pour les apprenants

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Vidéos explicatives 

Visionnez de courtes vidéos explicatives sur les tâches courantes de MesCertif.
Regarde maintenant
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FAQ pour apprenants

Trouvez les réponses aux questions courantes sur l’accès, les paiements, le partage et le dépannage.
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Guides pratiques

Consultez et téléchargez des guides PDF pour les tâches courantes dans MesCertif et les conseils de dépannage.
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